الاسترجاع من فيلو (VELO)

نحن نصمم مستلزمات السفر الخاصة بنا لتتجاوز توقعاتكم. ومع ذلك، إذا لم يكن منتجنا متوافقاً تماماً مع احتياجاتكم، يسعدنا أن نقدم لكم مهلة استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستحقاق

للحفاظ على الجودة المثالية لمجموعتنا، يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة بذات الحالة التي استلمتموها بها؛ أي أن تكون غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومع كافة الملصقات (Tags) الملحقة بها. كما يُشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع لإتمام عملية الاسترجاع.

البدء بإجراءات الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق "الكونسيرج" لدينا عبر البريد الإلكتروني: veloliveease@gmail.com.

في حال الموافقة على طلبكم، سنزودكم بملصق الشحن الخاص بالاسترجاع، مع تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد. يرجى الملاحظة: لن يتم قبول أي قطع تُرسل إلى مرافقنا دون الحصول على موافقة مسبقة.

التلفيات وعدم المطابقة

حرصنا هو أن يصلكم الطلب بحالة مثالية. يرجى فحص الطرد فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو غير مطابق لما طلبتموه؛ لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها فوراً.

القطع غير القابلة للاسترجاع

حفاظاً على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية (مثل مناديل السفر وأدوات العناية بالشعر) بمجرد فتحها. كما لا نقبل استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب، أو القطع المباعة ضمن "التصفيات النهائية"، أو بطاقات الهدايا. إذا كان لديكم استفسار حول قطعة معينة، يسعدنا تواصلكم مع فريقنا.

الاستبدال

لضمان حصولكم على القطعة البديلة في أسرع وقت ممكن، نوصي باتباع إجراءات الاسترجاع التقليدية لطلبكم الأصلي، وبمجرد قبول المرتجع، يمكنكم بكل ثقة تقديم طلب شراء جديد للقطعة البديلة.

آلية استرداد الأموال

بمجرد استلام المرتجع وفحصه في مقرنا الرئيسي، سنقوم بإخطاركم بحالة قبول الطلب. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم خلال 15 يوم عمل.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ في حسابكم. إذا مر أكثر من 20 يوم عمل على موافقتنا دون استلام المبلغ، يرجى مراسلتنا على: veloliveease@gmail.com.

نحن دائماً في خدمتكم

لأية استفسارات تتعلق بطلباتكم، فريقنا متاح دائماً عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال خط "الواتساب" المخصص لكبار الشخصيات (VIP) المرفق في رسائل ما بعد الشراء.