سياسة الشحن — فيلو لايف إيز

النطاق

تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات التي تُقدَّم عبر فيلو لايف إيز وتُسلَّم داخل الإمارات العربية المتحدة. لا نقوم بالشحن خارج الإمارات في الوقت الحالي.

مدة المعالجة

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يومَي عمل (1–2) بعد تأكيد الدفع.

رسوم الشحن

• الشحن القياسي: 15 درهمًا لكل طلب.
• شحن قياسي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 درهمًا داخل الإمارات.
• قد نقدّم عروض شحن بسعر ثابت من حين لآخر.

التتبع

تتلقّى جميع الطلبات المُرسَلة تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب. استخدم رقم التتبع الخاص بشركة الشحن لمتابعة حالة التسليم.

الدفع عند الاستلام

تتوفّر خدمة الدفع عند الاستلام داخل الإمارات للطلبات المؤهَّلة مقابل رسوم إضافية قدرها 10 دراهم تُعرَض عند إتمام الشراء. تخضع طلبات الدفع عند الاستلام لنفس مدد المعالجة، وقد تتطلّب التحقق من الهوية عند التسليم.

الطلبات المُتعذَّر تسليمها والمُرتجَعة إلى المُرسِل

في حال تعذّر التسليم، ستعيد شركة الشحن المحاولة أو تحتفظ بالطرد لاستلامه لمدة أقصاها 5 أيام عمل. قد تُفرض رسوم إعادة شحن على الطرود المُرتجَعة بسبب خطأ في العنوان، أو رفض الاستلام، أو عدم الاستلام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلاة من التسليم مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج والتغليف.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يُرجى التواصل عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبرعم واتساب.